Contact et assistance

Wager Casino : joindre la bonne personne

Dès qu'une question se pose, le chat, l'e-mail et le téléphone rejoignent l'équipe Wager Casino 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Retrait moyen en 4 minutes

Versés aujourd'hui

549 977 €

4 229 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAutorisée par le Gaming Control Board depuis 2013 · OGL/2013/6675/091

Paiements rapides34M € versés chaque semaine · Retrait jusqu'à 52 000 €

Données protégéesChiffrement TLS 256-bit · Audité par GLI et QUINEL

Joindre Wager Casino

Trois canaux vers une personne

Au moment où une réponse rapide change tout, choisissez le canal adapté à votre question.

Avant l'attente, le chat

Le chat s'ouvre sur le site pour une question urgente ou un blocage en cours de partie ; un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Un dossier écrit, une trace

L'e-mail convient aux dossiers détaillés et aux pièces jointes ; écrivez à [email protected], la réponse arrive sous douze heures en moyenne.

Écrire au support

De vive voix, tout de suite

Le téléphone règle les situations qui demandent un échange oral ; appelez le +33 1 32 71 00 47, heure CET, avec trois minutes d'attente environ.

Appeler le support

Six repères utiles

Wager Casino, pensé pour les joueurs de France

Ce bloc fixe le numéro, le fuseau, les langues et les recours valables depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 32 71 00 47; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]

Encadrement

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/6675/091

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Vos droits, sans détour

Lisez avant d'écrire

À chaque heure du jour, l'équipe de Wager Casino répond de la même façon : sans détour et sans jargon.

trustOù demander une copie de mes données personnelles ?+

Vers dix heures du matin, la demande part à [email protected] et reçoit sa réponse sous douze heures. Vous pouvez aussi réclamer leur suppression, sauf si la loi nous impose de les conserver.

trustEt si l'échange tourne court, à qui m'adresser ?+

Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant le dossier. Un second examen suit, puis, si le désaccord demeure, le Gaming Control Board Curaçao reprend le dossier.

trustPourquoi fermer mon compte Wager Casino ?+

Certains joueurs ferment par lassitude, d'autres pour se protéger. Un message au chat suffit : l'accès est coupé le jour même, et vos limites enregistrées restent valables à la réouverture éventuelle.

trustQue se passe-t-il si je parle une autre langue ?+

Quand vous écrivez en anglais, en allemand ou en espagnol, un conseiller de la langue concernée prend le relais. Le chat, le téléphone et l'e-mail de Wager Casino travaillent dans ces quatre langues, français compris.

trustEt si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+

Le service ne ferme pas : à trois heures comme à midi, un conseiller répond, week-ends et jours fériés inclus. Le créneau horaire de Wager Casino est 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, calé sur l'heure CET.

trustQue se passe-t-il une fois mes documents envoyés ?+

Après réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement, la vérification prend en général onze heures. Un e-mail confirme la clôture, puis les retraits reprennent sans blocage.

trustQue se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe ?+

Rien à craindre : le support n'en réclame jamais. Donnez l'adresse e-mail liée au compte, et le lien de réinitialisation part aussitôt vers cette boîte, d'où vous choisissez un nouveau mot de passe.

Les adresses de Wager Casino

L'adresse e-mail de chaque service

Une fois ce tableau lu, votre message part vers le service qui traite vraiment votre demande.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Qui exploite réellement ce casino ?

Société. Raison sociale: Wager Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 272793 (Curaçao); Siège social: Heelsumstraat, Willemstad

Licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2013/6675/091

Contact écrit. Adresse e-mail: [email protected]

Continuer

Sept réponses chronométrées

Le soir où il vous faut une réponse rapide

Utile dès que vous hésitez entre patienter et relancer, surtout un dimanche soir.

Chat en direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 32 71 00 47; Attente au téléphone: 3 minutes

Un dossier complet dès le premier message

Voie de recours

Wager Casino répond, puis rend des comptes

Une réponse décevante ne clôt rien : la maison suit un ordre précis, sans sauter d'étape.

Un dossier enfin tracé

Versez le tout dans un message à [email protected], en citant les échanges déjà eus : le service ouvre alors un dossier suivi, avec sa référence propre.

Une réponse en douze heures

Un accusé de réception arrive sous douze heures ; lisez la réponse jusqu'au bout et répondez dans le même fil, sans en ouvrir un autre.

Demandez la relecture

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable via [email protected] ; votre dossier monte d'un cran et la décision est revue à froid.

Après l'interne, l'autorité

Épuisé l'interne, adressez-vous à la Gaming Control Board Curaçao, autorité citée plus haut : après l'échange direct, le recours externe devient la seule voie.